Условия и гарантии

Стандартные условия заселения:

Расчетный час в отеле 12:00, заезд с 14:00

Условия бронирования гарантированного раннего заезда и позднего выезда:

В случае раннего (до 14:00 дня заселения) заезда или позднего (после расчетного часа 12:00) выезда оплата производится в зависимости от сезона.

Внесение изменений в бронирование:

Если Ваше бронирование сделано напрямую в отеле*, то для внесения изменений свяжитесь с нами по телефону
8 (812) 454- 88- 55 или эл.почте info@comfort-apart.ru

*Прямое бронирование – это заказ номера по телефону, эл.почте, через форму онлайн бронирования на сайте отеля или другим способом, подразумевающим отсутствие посредников между Вами и отелем.

Условия аннуляции*:

Подтверждая бронирование номера (устно или письменно), мы сохраняем за Вами номер до 7:00 следующего дня (время московское).

В случае незаезда или несвоевременной аннуляции Ваше бронирование аннулируется с условием оплаты неустойки в размере первой ночи проживания.

Отменить Ваше бронирование можно бесплатно:

•  За 24 часа до предполагаемого заезда в «Низкий сезон»
•  За 48 часов до предполагаемого заезда в "Средний сезон"
•  За 72 часа в "Высокий сезон"

* Данные условия аннуляции справедливы для прямых бронирований. Прямое бронирование – это заказ номера по телефону, электронной почте, через форму онлайн -бронирования на сайте отеля или другим способом, подразумевающим отсутствие посредников между Вами и отелем.

При бронировании проживания по специальному предложению, а также в специально установленные периоды, действуют особые условия оплаты/аннуляции. В этом случае особые условия обязательно прописаны при бронировании номера.

Возврат денежных средств*

за оплаченные и неиспользованные услуги производится из расчета:

•  100%, если срок отказа от услуг составляет 24 часа/в «низкий сезон» и 48 и 72 часа во время действия остальных сезонов. 

Возврат денежных средств осуществляется таким же образом, каким был совершен платеж.

* Данные условия возврата денежных средств за оплаченные и неиспользованные услуги справедливы для прямого бронирования. Прямое бронирование – это заказ номера по телефону, электронной почте, через форму онлайн - бронирования на сайте отеля или другим способом, подразумевающим отсутствие посредников между Вами и отелем.

При оформлении бронирования просим внимательно знакомиться с условиями тарифа: некоторые из них могут не предусматривать возврат денежных средств.

Регистрация гостей:

В соответствии с Законом РФ от 25.06.1993 N 5242-1 (ред. от 29.06.2015) «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации»  и Федеральным законом от 18.07.2006 N 109-ФЗ (ред. от 22.12.2014) «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», все гости подлежат обязательной регистрации, для этого необходимо иметь при себе один из следующих документов:

- паспорт гражданина РФ

- свидетельство о рождении (для детей младше 14 лет, граждан РФ),

- паспорт иностранного гражданина с визой и миграционной картой,

- паспорт иностранного гражданина и ваучер о нахождении на территории РФ в составе группы (для гостей паромных компаний, которые могут находиться на территории РФ 72 часа без визы),

- паспорт иностранного гражданина и миграционная карта (для граждан Казахстана и других безвизовых стран), - ссылка на список условий въезда в РФ Консульского департамента МИД http://www.kdmid.ru

- дипломатический паспорт,

- вид на жительство в РФ.

Регистрация гостей осуществляется бесплатно на основании ст.3 Закона РФ от 25.06.1993 N 5242-1 (ред. от 29.06.2015) "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации" и п.2 ст.13 ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».

 Детская политика:

 Сотрудники отеля постараются учесть пожелания родителей и предоставят детскую кроватку/ кресло по запросу.

Дети в возрасте до 1 года включительно размещаются в номере бесплатно.

Стоимость дополнительного места для детей от 2 до 11 лет составляет 500 рублей/сутки, для детей старше 12 лет и взрослых – 700 руб./сутки. Скидки на дополнительное место не распространяются.

Проживание с домашним животным

К сожалению, мы можем разместить у себя не все виды животных, просьба уточнять о возможности заселения вашего питомца перед бронированием.

Обратите внимание, проживание с животным является платной услугой, 300 рублей в сутки + обязательный депозит в размере 2000 рублей, который является возвратным при отстутствии материального ущерба.

Курение на территории отеля:

 Для комфортного отдыха всех гостей отеля, а также на основании Федерального Закона РФ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" от 23/02/2013 (ст.12 п.5 - запрет курения табака в помещениях, предназначенных для предоставления жилищных и гостиничных услуг)  курение в номерах и общественных зонах отеля строго запрещено.

За курение в номере отель имеет право включить в счет гостя расходы на дополнительную уборку номера в размере 5000 рублей в сутки.  Администрация отеля оставляет за собой право отказать в размещении гостям, нарушающим правила проживания в отеле на основании договора, заключаемого между гостем и отелем при поселении.

Заказ экскурсий/ билетов*

Мы можем помочь в организации групповых и индивидуальных экскурсий, а также заказать билеты на развлекательные мероприятия в городе.

•  Групповые автобусные экскурсии по Санкт-Петербургу и пригородам: уточнить расписание и приобрести билет можно на стойке регистрации (в т.ч. в день проведения экскурсии), оплата наличными/картой в рублях. Место отправления: Гостиный двор (угол с Думской улицей).
•  Индивидуальные экскурсии по Санкт-Петербургу: с персональным гидом (пешеходные и на автомобиле), вы можете выбрать один из предлагаемых маршрутов или составить свой, стоимость определяется гидом на основе маршрута и включает все транспортные расходы и билеты в музеи. Заказ экскурсии за 3 дня (минимальный срок)**.
•  Заказ билетов в музеи/театры, на концерты и другие развлекательные мероприятия осуществляется через агентство по продаже билетов, доставка курьером в отель. Оплата наличными на стойке регистрации. Комиссия отеля составляет 15% 

*услуги предоставляются при условии полной предоплаты; условия отмены/изменения заказа устанавливаются поставщиком данной услуги и не зависят от отеля.

** при заказе необходимо учитывать график работы музеев (1 день в неделю выходной)